Aumenta la participación de los clientes, reduce la fuga de empleados y descubre información con la que impulsarás el crecimiento de la empresa

Las expectativas de la experiencia del cliente tienen como objetivo la marca, no en el canal. Una estrategia de marketing centrada en los datos supone mayor relevancia, personalización y una mayor participación, lo que a su vez puede incrementar la fidelidad y la cuota de cartera. Pese a sus ventajas, las organizaciones tienen dificultades para hacer llegar la oferta adecuada al cliente idóneo, en el canal correspondiente y en el momento oportuno. Aprovecha el potencial de los datos para desarrollar una visión de conjunto de los clientes y favorecer que sus interacciones sean más significativas.

Inteligencia artificial y aprendizaje automático para atraer clientes y propiciar el crecimiento

Conocer a fondo el comportamiento de los clientes y sus interacciones en los distintos canales es crucial para aumentar su fidelidad y evitar perderlos. Sin embargo, muchas organizaciones tienen dificultades para obtener una visión global de sus clientes. Como los datos de los clientes se encuentran repartidos por diversas aplicaciones, su incorporación y su procesamiento se producen con demoras y los análisis en tiempo real son inexistentes. Elimina los silos que aíslan los datos y obtén una visión global de tus clientes combinando datos con aprendizaje automático y análisis. Así podrás hacer pronósticos precisos de la experiencia del cliente y desarrollar estrategias para prevenir activamente la pérdida de clientes.

Big data aplicado a una estrategia de 360° en torno al cliente

Aumenta la satisfacción del cliente sin reducir la cuota de cartera y conoce a fondo la experiencia de cliente analizando en tiempo real los sistemas de atracción de clientes. Automatiza tus puntos de contacto más valiosos y crea para tus clientes interacciones atractivas y relevantes, identificando, analizando y respondiendo rápidamente a las posibles incidencias relacionadas con la calidad del servicio.

Seis estrategias para conocer mejor al cliente con el análisis de big data

Automatiza las tareas de gestión de marketing y clientes en diversos canales en línea para deducir información estratégica que puedes utilizar para la segmentación de los clientes, la integración de los datos y la optimización de las campañas. La combinación de la automatización de tareas y la inteligencia empresarial en autoservicio crea una poderosa plataforma de marketing que se sirve de los datos para aumentar la eficiencia, la participación y la rentabilidad de la inversión.

Cómo el big data puede ayudar a mejorar la relación con el cliente