Principales casos de uso
Análisis del cliente
GARANTÍA DE SERVICIO
GESTIÓN TOTAL DE LA EXPERIENCIA
ANÁLISIS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
ECOSISTEMAS DIGITALES E INNOVACIÓN DE SERVICIOS
Análisis del cliente
Entender y optimizar la experiencia del cliente es esencial para mantener la diferenciación en el mercado y mejorar el valor a largo plazo del cliente.
Con Cloudera, puede conservar los conjuntos de datos correctos y crear una visión verdaderamente integral de sus clientes, canales de interacción, productos, líneas de negocio, etc. Los perfiles de cliente y datos de utilización, las métricas de rendimiento de red, los datos de ubicación y las transmisiones de redes sociales permiten un marketing personalizado y dirigido y una mejora de la experiencia de cliente global.
Garantía de servicio
La garantía de servicio (gestión y predicción de errores, detección de anomalías y mantenimiento predictivo) ha requerido históricamente varias soluciones puntuales.
Pero con Cloudera Data Platform, obtendrá nueva información útil, no solo la identificación y priorización de un error, sino el motivo por el que ha sucedido. Al emplear técnicas avanzadas de análisis y aprendizaje automático en toda la infraestructura, tendrá una visión clara de los patrones repetidos y podrá aplicar eficazmente el mantenimiento predictivo. Esta misma plataforma impulsada por aprendizaje automático permite utilizar estrategias para priorizar la expansión de las redes 4G/5G.
Gestión total de la experiencia del cliente
Las relaciones con los clientes van más allá de la prevención de su pérdida: es esencial comprender y optimizar cada interacción con el cliente para conseguir una “buena” experiencia y una posible oportunidad de incrementar las ventas. Los clientes se lo dicen a amigos y familia, tanto si su experiencia es positiva como negativa, y pueden impulsar o impedir el crecimiento de su empresa.
Con Cloudera, los proveedores de servicios modelan la experiencia de sus clientes y empleados, midiendo indicadores esenciales como la sensación, la actividad y la lealtad. Construya los modelos, mida, automatice y optimice. Pase de simples chatbots a interacciones optimizadas inteligentes, en varios canales, con resultados positivos constantes.
Análisis de seguridad y privacidad
Hoy en día, las empresas de telecomunicaciones están migrando sus departamentos de IT a la nube pública, y se encuentran en un complejo entorno de nubes de datos híbridas, lo que suscita en general problemas de seguridad y privacidad. Todos estos múltiples entornos de datos precisan seguir las mismas reglas de acceso seguro. Y el análisis de segundo orden debe tener reglas de privacidad coherentes en todas las nubes.
Cloudera proporciona un entorno de gobernanza de datos único para la gestión de varias cargas de trabajo en un entorno multinube. Cada una de estas cargas de trabajo de datos únicas requiere un sólido gobierno con capacidades integrales de gestión de seguridad y privacidad.
Ecosistemas digitales e innovación en servicios
Las empresas de telecomunicaciones participan de forma destacada en los ecosistemas de IA actuales, desde el marketing y la publicidad digitales hasta la automoción ADAS y las ciudades inteligentes. Como capa de conectividad para IoT y el edge, son una pieza integral del rompecabezas.
Con Cloudera, las empresas de telecomunicaciones pueden aportar datos, análisis, soluciones de monetización e infraestructura, todo ello con un gobierno integral.
Telefónica
Mejora de dos dígitos en la satisfacción del cliente mediante Cloudera
Telecomunicaciones globales
Mejora de la experiencia móvil del cliente y publicidad correctamente orientada con un entorno de análisis de datos moderno
