Ofertas principales
Cloudera Support combina nuestro equipo de expertos de categoría mundial con capacidades de asistencia proactiva y predictiva para permitirle disfrutar de mayor tiempo de actividad, resolución de problemas más rápida y mejores resultados en sus aplicaciones esenciales.Aprenda más sobre nuestros niveles de asistencia.
Con experiencia
Nuestro equipo global, con más de 400 expertos técnicos, está dedicado a resolver rápidamente problemas técnicos en la plataforma. Además, nuestros ingenieros son los mejores de su categoría e incluyen a más de 250 responsables que contribuyen a la comunidad de código abierto para ayudarle a obtener información de manera más eficiente a partir de sus datos.
Predictivo y proactivo
El motor de soporte técnico predictivo de Cloudera se basa en más de 12 años de experiencia y gestiona 1,3 exabytes de datos y más de 1,3 millones de nodos bajo suscripción, lo que nos permite ser conscientes de los problemas y vulnerabilidades de seguridad conocidos para ayudarle a evitar el tiempo de inactividad.
Personalizado
Nuestros paquetes de soporte a medida están diseñados para satisfacer los requisitos únicos de su negocio, ya sea que necesite asistencia continua para sus aplicaciones fundamentales, cubrir huecos específicos de personal o ajustarse a un presupuesto. El equipo de expertos de Cloudera cuenta con las herramientas y los procesos para aligerar la carga de su empresa.
Herramientas avanzadas
Nuestras sofisticadas herramientas de diagnóstico incluyen alertas predictivas basadas en datos diagnósticos que permiten que los clientes de Cloudera reciban alertas avanzadas sobre cientos de problemas conocidos diferentes.
Soporte Premier
El soporte Premier va más allá del soporte crítico empresarial, ofreciendo servicios especializados a su organización. Los servicios Premier corren a cargo de un equipo de ingenieros aparte que solo se dedican a servir a clientes Premier. Los ingenieros del servicio Premier asignados a su organización ofrecen servicios proactivos de alto valor a partir del profundo conocimiento tanto de su negocio como de su implementación de Cloudera.
Revisiones de configuración trimestrales
Panel y análisis de tendencias personalizados
Distribución de correcciones: aceleradas
Planificación de hitos esenciales
Revisiones técnicas y comerciales
Sesiones educativas en directo y VIP
Formación, servicios y recursos de primera clase
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