Ofertas de Cloudera Support
Cloudera Support es tu partner estratégico para hacer posible la adopción con éxito de las soluciones Cloudera para lograr resultados basados en datos. Proporcionamos experiencia, tecnología y herramientas de nivel empresarial para optimizar el rendimiento, reducir los costes y lograr una resolución más rápida de los casos.
Prestaciones en el entorno local de Cloudera
Las siguientes ofertas se aplican a los nuevos clientes y a los que renueven su contrato con Cloudera en local. Los precios de Cloudera en local incluyen asistencia de nivel empresarial. Para los productos heredados, consulta los términos y condiciones existentes.
Standard |
Business |
Business Select |
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Comunidad Acceda a una sólida comunidad de colegas para responder a sus preguntas y compartir las mejores prácticas |
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Documentación Aproveche las guías, las instrucciones de inicio rápido, los manuales y las mejores prácticas desglosadas por producto y por tarea |
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Base de conocimiento Información seleccionada por expertos en soporte técnico basada en la experiencia real derivada de casos de asistencia |
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Actualizaciones y parches Derechos de actualización de versiones principales y secundarias y acceso a versiones de seguridad críticas |
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Paquetes de diagnóstico y validaciones Alertas predictivas basadas en datos de diagnóstico avanzados |
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SLO de respuesta inicial Obtenga respuestas y soluciones rápidas de nuestros expertos |
8x5 |
24x7 |
24x7 (SLO mejorados) |
Capacidad de escalado basada en el portal Aumente la urgencia de sus tiques a través de nuestro portal en línea |
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Asistencia en el idioma local (Japonés, mandarín, coreano, español) |
8x5 |
8x5 |
Soporte de Cloudera Public Cloud
Las siguientes ofertas se aplican a los clientes de Cloudera Public Cloud. Los precios de Cloudera Public Cloud incluyen el soporte de nivel empresarial. Para los productos heredados, consulte los términos y condiciones existentes.
Business |
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Comunidad Acceda a una sólida comunidad de colegas para responder a sus preguntas y compartir las mejores prácticas |
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Documentación Aproveche las guías, las instrucciones de inicio rápido, los manuales y las mejores prácticas desglosadas por producto y por tarea |
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Base de conocimiento Información seleccionada por expertos en soporte técnico basada en la experiencia real derivada de casos de asistencia |
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Actualizaciones y parches Derechos de actualización de versiones principales y secundarias y acceso a versiones de seguridad críticas |
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Paquetes de diagnóstico y validaciones Alertas predictivas basadas en datos de diagnóstico avanzados |
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SLO de respuesta inicial Obtenga respuestas y soluciones rápidas de nuestros expertos |
24x7 |
Capacidad de escalado basada en el portal Aumente la urgencia de sus tiques a través de nuestro portal en línea |
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Asistencia en el idioma local (Japonés, mandarín, coreano, español) |
8x5 |